Menu

Systematisch werkprocessen verbeteren

Geschreven op 07 februari 2018.
Kan De PDCA cirkel jou helpen?

In een artikel van de heer Tiggelaar dat in mei verscheen in het NRC, kwam ik een verwijzing tegen naar Lean.

De schrijver geeft vier suggesties aan leidinggevenden om ervoor te zorgen dat ze niet meer moeten rennen van de ene onderbreking naar de andere, terwijl ze ook nog van alles proberen om de medewerkers te motiveren.

Voor één van de suggesties verwijst hij naar William Edwards Deming. En hoe zijn kijk op het systematisch verbeteren van werkprocessen jou kan helpen.

Immers, door gebruik te maken van het systeem van Deming vermijd je dat je …

denkt dat de knelpunten worden veroorzaakt door individuen (‘Hij heeft ook altijd wat te zeuren’) en dat er sprak is van motivatieproblemen (‘Waarom lossen ze dit niet zelf op?’)

 

Wat is nu dit systeem van Deming?

Deming was een Amerikaanse statisticus (1900 – 1993). Zijn werk in Japan heeft een grote impact gehad op de heropbloei en het succes van de Japanse industrie na de tweede wereldoorlog.

Vandaag wordt de kwaliteitscirkel of de PDCA cyclus van Deming nog her en der toegepast. Het is een hulpmiddel voor kwaliteitsmanagement en probleemoplossing. De cyclus bestaat uit 4 stappen die je steeds opnieuw gaat uitvoeren.

Plan – Ontwerpen

  • Kijk naar de huidige manier van werken en ga na waar problemen zich voordoen
  • Zoek naar de oorzaken van deze problemen en definieer mogelijke oplossingen
  • Bepaal een plan van aanpak met duidelijke doelstellingen die je gerealiseerd wil zien om tot verandering te komen

Do – uitvoeren

  • Voer de verandering uit en meet de resultaten van het anders werken

Check – Controleren

  • Controleer of de oplossing ook effectief helpt om het probleem op te lossen
  • Ga na of het een oplossing is voor iedereen die bij het probleem betrokken was

Act – Bijstellen

  • Indien nodig (omdat bijvoorbeeld het probleem nog niet helemaal van de baan is) ga je bijstellen en terug de PDCA cyclus doorlopen
  • Indien het probleem door de verandering opgelost is, moet je ervoor zorgen dat de nieuwe manier van werken ook de standaard manier van werken wordt (= borgen)

Vooral het controleren en bijstellen wordt bij een veranderingstraject al eens vergeten.

 

Het hele artikel van Ben Tiggelaar is de moeite om te lezen. Lees “Leidinggeven is een ambacht met regels” en ontdek ook de 3 andere suggesties die hij meegeeft aan leidinggevenden.


Foto

Bronnen: